Política de Trocas e Devoluções

Introdução

A Asia Food preza pela satisfação dos clientes. Esta página descreve nosso procedimento para trocas, devoluções e reembolso de mercadorias adquiridas em nosso site ou em nossa loja física.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) quando aplicável. Para produtos com defeito ou vício, aplicam-se os prazos legais previstos no CDC.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem indícios de uso (salvo quando o motivo for defeito);
• Conservar a embalagem original e lacres, quando houver;
• Conter todos os acessórios, itens e manuais originais;
• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra quando solicitado.

Produtos alimentícios estão sujeitos a regras sanitárias: por esse motivo, trocas e devoluções só serão realizadas em caso de defeito, fora do prazo de validade ou problema de qualidade comprovado.

3. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através de um dos canais abaixo. Tenha em mãos o número do pedido, nome completo e fotos do produto quando aplicável.

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto e quantidade
• Motivo da solicitação
• Fotos (quando necessário)

4. Restituição do valor

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazo da administradora do cartão;
• Boleto ou transferência: devolução via transferência bancária — solicitaremos dados bancários;
• Pix: estorno via Pix para a chave informada pelo cliente.

Quando houver diferença de valores (promoção, desconto ou frete), o estorno seguirá os valores efetivamente pagos.

5. Trocas em loja física

Também é possível realizar trocas presencialmente no endereço abaixo, mediante apresentação de nota fiscal e produto nas condições descritas:

Endereço: Avenida Francisca Firmo de Matto, 507 – Riacho das Pedras, Contagem – MG.

6. Prazo de análise e processamento

Após recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e retornará em até 5 dias úteis. O tempo para conclusão do estorno ou troca dependerá do método de pagamento e do resultado da análise.

7. Observações importantes

• Produtos em promoção podem ter regras específicas para troca ou devolução — verifique na descrição do produto;
• Não nos responsabilizamos por produtos devolvidos sem autorização prévia ou enviados por conta do cliente sem comunicado;
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

8. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos canais informados acima.